Políticas de Envios Reembolsos y Devoluciones

1. Cobertura y Métodos de Envío

Cobertura: Hacemos envíos a todo México.
Paqueterías utilizadas: DHL, Paquetexpress, FedEx, Estafeta, UPS.
Tiempo estimado de preparación: 1 día.
Tiempo de entrega estimado: 6 días hábiles.

Los tiempos pueden variar por la logística del transportista, ubicación del cliente, temporada alta o causas de fuerza mayor.

2. Costos de Envío

Costo estándar: $200MXN.
Costo Exprés (3 días): $425MXN
Costos adicionales pueden aplicar a zonas extendidas o áreas rurales.

3. Seguimiento y Entrega

Se enviará el número de guía al correo electrónico del cliente.
Intentos de entrega: dependerá del servicio de paquetería.
Direcciones incorrectas o incompletas pueden generar cargos adicionales.

4. Paquetes Dañados o Faltantes

En caso de recibir un paquete dañado o incompleto, repórtelo dentro de 3 días hábiles al correo envios@suplementoselegua.mx incluyendo fotografías, número de pedido y guía de envío.

5. Devoluciones y Cambios

Si desea realizar una devolución o cambio, considere lo siguiente:

Plazo para solicitar devoluciones: 5 días naturales después de recibir su pedido.
Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y sin daños.

Envíe su solicitud a devoluciones@suplementoselegua.mx indicando el número de pedido y motivo de devolución. Se le informarán los pasos a seguir y la dirección para el retorno.

6. Costos y Condiciones de Retorno

El cliente asume el costo de envío de retorno, excepto en casos de error de producto o defecto de fábrica.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

7. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado.
Tiempo de procesamiento interno: 5 días.
El reflejo en su cuenta dependerá de los tiempos de su entidad bancaria o procesador de pagos.

8. Productos Defectuosos o con Garantía

Si el producto presenta defectos de fabricación, podrá solicitar reposición o reembolso dentro de 3 días naturales. Envíe evidencia (fotografías y/o video) a devoluciones@suplementoselegua.mx para evaluar el caso.